手环为什么开箱之后屏幕无法点亮？

答：由于还是 能手环的续航时间为5-7天，在出厂运输过程中可能电量已经耗尽，首次使用时如果屏幕无法点亮，请先通过手环底部的USB接口给手环充电2-3小时。

为什么手环APP无法升级？

答：Android系统的部分型号手机在升级还是威手环APP（V1.2.5及以上版本）时，如果出现升级安装不成功的情况，请先卸载旧版本的APP，然后重新下载并安装最新版本。

为什么手环固件升级时进度条一直卡住不动，无法完成升级？

答：Hesvit手环APP V1.2.2版本，IOS V10.0及以上版本，可能会出现第一次给手环固件升级时进度条一直卡住不动的情况。可以先返回或退出APP，再重新升级；如果上述操作仍然无法完成升级，请先关闭手机蓝牙，再重新打开蓝牙，然后重新升级。

如何手动测心率?

答： Hesvit手环属于静息测试手环，心率整点会自动测试，也可以自主随时测试：按住手环上的心形键约3--5秒 “--”开始闪动，手环开始自动测试心率，保持安静约40--60秒后，心率数据会测试出来。请正确佩戴，不要过紧也不要过松，贴合手表皮即可，建议佩戴距离手腕处远一点，手腕处不好感应心率的波动。

什么情况下测不到心率？

答：1、没有正确佩戴手环，如手环与腕部间隙过大，手环底部心率传感器与皮肤贴合不好；   2、佩戴手环的手没有保持相对静止，晃动幅度过大，如跑步或走路；   3、皮肤黝黑、体毛浓密者可能会导致无法测量出心率。

测试心率时，为什么心率值显示“--”

答：当测试条件不成熟，如佩戴方式不正确、佩戴手环的手腕晃动幅度较大或其它外部环境的影响导致心率测试不成功时，心率值会显示“--”。

数据存储时间是多长？

答：手环可存储10天的数据，请及时同步到手机APP中。

为什么手环未佩戴也会产生睡眠数据？

答：由于监测睡眠的传感器比较灵敏，受手环周围的微弱振动等环境因素的影响，有一定几率导致手环在未佩戴的情况下记录睡眠数据，属于正常现象。

为什么手环有时充电特别慢甚至充不了电？

答：受锂电池特性的影响，锂电池充电的最佳温度为0℃～45℃，在超过最佳温度的条件下充电，会对充电有所影响，低于0℃时会导致充电效率随着温度的降低而降低，甚至无法充电。

哪些人群不适合佩戴手环？

答：本产品具备心率监测功能，该功能可能会给患有某些疾病的使用者带来风险，如有下述情况，请在使用前咨询医生：1、正在服用任何光敏药物；2、患有癫痫或对光线过敏；3、患有心脏病或其它疾病；4、血液循环不畅或容易瘀伤。

手环脏了，如何清洁？


答：如果是积灰，用水冲洗即可；如果是因为久了发黑，是材料表面状态发生变化了，则无法清洗干净。

如果手环搁置太久不用，导致充不进电，怎么办？

答：建议充电半个小时到一个小时，如果仍不能正常工作。未满一年的客户可享受免费维修服务，详情可咨询客服。

如何辨别手环真伪？

答：手环背后有一排序列号，可在生产部门查询，能查询到就是正品。另外，还是威产品均有代码保密，只有还是威能制造生产，因此几乎不存在仿品。

手环充满电可续航几天，充电需多久？

答：充电采用micro USB 标准充电接口。建议使用适配器给手环充电2-3小时 即可充满，一次充满可用5-7天。

手环防水吗？

答：具备特定环境下的防水防尘能力，且所有的防水标准均是基于冷水设计的，请勿在桑拿以及洗澡时佩戴，否则由此造成的设备损坏由使用者自行承担。

怎么使用App健康体检功能？

答：在APP主界面最下方，点击“填写健康测一测”图片，即可进入健康体检界面，通过答题可获取一份有针对性的体检报告和建议。

怎么使用亲情关爱功能？

答：1、在APP主界面选择右上角的“…”-“亲情关爱”，即可添加父母绑定手环时使用的手机号，添加成功后，可查看父母健康信息、健康报告、体检报告。        2、关注微信服务号“Hesvit”，点击菜单栏“健康管理”-“亲情关爱”，登录之后，再添加父母绑定手环时使用的手机号，添加成功后，可查看父母健康信息、健康报告、体检报告。